Como introducción a la mercadotecnia electrónica es importante mencionar que es el medio principal en el que hoy en día las empresas consiguen aumentar su cartera de clientes y conversiones.
Es la forma en la que los negocios digitales conectan de manera digital con el consumidor on line, satisfaciendo sus necesidades de productos o servicios.
Y en 2022, por ejemplo, el 72% del presupuesto de las marcas se invirtieron en marketing digital, contenidos y publicidad online. Además, 55% del marketing mundial de la actualidad es digital.
Esto destaca la revolución tecnológica de los últimos años y la importancia de la mercadotecnia electrónica en el éxito empresarial.
Y, al paso que vamos, las empresas de carácter tradicional dejarán de funcionar como lo conocemos y pasarán a ser 100% digitales en cuanto a la logística de compras y ventas.
Sin dudas, no puedes quedarte en el pasado. Tienes que saber cómo satisfacer las necesidades de tu público objetivo por medio de tu sitio web, tienda eCommerce o página corporativa.
En este artículo, te explicaremos qué es la mercadotecnia por comercio electrónico, sus diferentes formas y cómo se ha convertido en una herramienta clave para los negocios en línea.
¿Qué es la mercadotecnia electrónica?
Se entiende por definición de mercadotecnia electrónica al conjunto de estrategias y técnicas que permiten crear herramientas para promocionar y vender productos y servicios por medio de medios electrónicos, sobre todo, los proporcionados por el Internet.
Es una forma de transacción comercial en la que se hacen negocios en el entorno digital, aprovechando las oportunidades de estar en la red.
Algunas de las estrategias de mercadotecnia en línea consisten en hacer publicidad en Google Ads o redes sociales, campañas de email marketing por correo electrónico, publicaciones en blogs y otros tipos de contenido en línea.
Y hay que mencionar que esta forma de hacer negocio ha ido en aumento gracias a que es una forma efectiva de llegar a una audiencia más amplia y de dirigirse a los clientes con menos costes de inversión y mejores resultados.
¿Marketing y mercadotecnia es lo mismo?
Sí, marketing y mercadotecnica son lo mismo.
Marketing es el término que se utiliza en el idioma inglés para hacer referencia a lo que en el español conocemos como mercadotecnia.
De hecho, en algunos países es muy frecuente que se utilice el término en inglés (marketing), mientras que en otros países se utiliza la palabra en español (mercadotecnia).
Incluso en algunos países de habla hispana puede conocerse también a la mercadotecnia como mercadeo o mercadología, pero en realidad todo se refiere a lo mismo.
Características de la mercadotecnia electrónica
Algunas características de la mercadotecnia electrónica son:
- Está en permanente contacto con las nuevas tecnologías, tales como las redes sociales, los smartphones, etc.
- Hace uso de la publicidad, la comunicación y las relaciones públicas.
- Permite que el usuario tenga información personalizada según sus intereses.
- Es un medio de marketing masivo, es decir, por poco dinero permite llegar a un gran número de usuarios online.
- Es la forma más efectiva en la actualidad de multiplicar las ventas de una empresa.
Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicos
Con el auge del comercio electrónico, las empresas de carácter tradicional han tenido que innovar sus métodos de ventas, captación de clientes y publicidad de sus marcas.
De hecho, podemos asegurar que la mercadotecnia digital se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas que buscan promocionar sus productos y servicios en línea.
En el pasado, por ejemplo, la publicidad en línea se centraba en los anuncios de banner.
Pero hoy en día existen muchas más opciones de publicidad en línea, como la publicidad en motores de búsqueda o SEM, publicidad en redes sociales, publicidad programática y publicidad nativa.
Algunas de las formas en que se ha visto la evolución de los negocios electrónicos con el marketing son:
- Más personalización de los mensajes publicitarios.
- Una mejor segmentación del mercado.
- Mayor uso de las redes sociales.
- Más relevancia y uso de la analítica web.
- Utilización del correo electrónico como fuente de conversión.
¿Qué incluye la mercadotecnia electrónica?
El comercio electrónico permite vender productos y servicios de una manera más efectiva, ya que incluye todos los factores relevantes para existir, posicionar y destacar en los resultados de los motores de búsquedas:
- Analítica web.
- Posicionamiento en buscadores (SEO).
- Publicidad en buscadores (SEM).
- Publicidad por correo electrónico.
- Redes sociales.
- Publicidad en redes sociales.
- Comercio electrónico.
- Mercadotecnia de contenidos.
¿Por qué es importante la mercadotecnia electrónica?
El comercio electrónico en mercadotecnia es importante para cualquier negocio en línea por varias razones.
En primer lugar, es una forma efectiva de llegar a una audiencia más amplia. De hecho, las empresas tienen mayores posibilidades de comerciar con sus buyer personas porque se hacen más presentes, obtienen más visibilidad.
En segundo lugar, es una estrategia que puede ser mucho más específica y dirigida que otros tipos de marketing. Por ejemplo, puedes crear anuncios en línea que solo se muestren a un público objetivo que cumpla con ciertos criterios demográficos o de comportamiento en línea.
En tercer lugar, la mercadotecnia electrónica es más efectiva en términos de inversión/beneficios que otros tipos de marketing.
Y, por último, esta estrategia te permite medir con precisión el impacto de tus esfuerzos de marketing en línea y ajustarlos según sea necesario.
Todo esto destaca un hecho indiscutible: el servicio a los clientes con el comercio electrónico en mercadotecnia ha modificado las técnicas de ventas y forma en la que interactúa el cliente con el producto/servicio.
Y es muy importante que reajustes tus procesos comerciales y organización empresarial para interactuar con tu público objetivo por internet, tener más ventas y crecer como negocio.
¿Qué es la mercadotecnia electrónica directa?
Es una forma de mercadotecnia en línea que se enfoca en enviar correos electrónicos de forma directa a los clientes o prospectos.
La base de datos se obtiene por captación de leads y, aunque existen formas de comprar bases de datos, la realidad es que no brindan resultados tan eficaces como captar los suscriptores de forma orgánica.
Debemos mencionar que la mercadotecnia por correo electrónico es una de las formas más efectivas de convertir usuarios en clientes.
Para esta clase de comercio electrónico se utilizan campañas de email marketing que dirijan al usuario por el embudo de conversión, desde una zona fría o informacional hasta una zona caliente o transaccional.
Además, es una forma de mercadotecnia muy efectiva para mantener a los clientes informados sobre promociones, nuevos productos y servicios, y otra información importante.
¿Qué es la mercadotecnia electrónica interactiva?
Por otro lado, esta es una forma de mercadotecnia que se enfoca en involucrar a los clientes y prospectos en una conversación en línea.
El objetivo es conseguir que el usuario tenga una experiencia personalizada y única con el contenido publicitario para que viva una UX única y positiva.
Por ejemplo, pueden utilizarse las redes sociales, los blogs, los foros en línea y otros tipos de interacciones que denominamos comercio electrónico y que despiertan el interés y fomentan el engagement del usuario.
¿Cómo se protegen los datos en la mercadotecnia electrónica?
La seguridad privada mercadotecnia electrónica es un tema importante, ya que hay que asegurarse de que la información del cliente esté segura y de que no se comparta sin permiso.
Para proteger los datos de los clientes se pueden utilizar diferentes medidas, como:
- Cifrado de datos.
- Autenticación de usuarios.
- Uso de software de seguridad actualizado.
- Implementación de políticas de privacidad claras.
- Cumplir con las leyes y regulaciones de privacidad.
- Contraseñas seguras que cambian de forma regular.
- No compartir información personal con terceros sin el consentimiento del usuario.
Herramientas de la mercadotecnia electrónica
Algunas de las herramientas más efectivas para un diseño en mercadotecnia sólido y eficaz son:
- Google Analytics: Es una herramienta gratuita de análisis web que permite a los usuarios analizar el tráfico del sitio web y obtener información sobre el comportamiento del usuario. Algunas de las características más importantes de Google Analytics son el seguimiento de conversiones, el seguimiento de objetivos y la segmentación del público.
- Mailchimp: Es una plataforma de marketing por correo electrónico que permite a los usuarios crear y enviar correos electrónicos personalizados a su audiencia. Algunas de sus características más importantes son la automatización del correo electrónico, la segmentación del público y la integración con otras herramientas de marketing.
- Hootsuite: Es una plataforma de gestión de redes sociales que permite a los usuarios programar publicaciones en varias redes sociales y realizar un seguimiento del rendimiento de sus publicaciones. Destaca por la programación de publicaciones, el seguimiento del rendimiento y la gestión del equipo.
- Hubspot: Es una plataforma todo en uno que ofrece herramientas para el marketing, ventas y servicio al cliente. Permite la automatización del marketing, la gestión del embudo de ventas y la gestión del servicio al cliente, entre muchas otras funciones.
- SEMrush: Es una herramienta de investigación y análisis competitivo que permite a los usuarios analizar el tráfico del sitio web, realizar un seguimiento del rendimiento en los motores de búsqueda y realizar investigaciones sobre palabras clave. SEMrush sirve para la investigación sobre palabras clave, el análisis competitivo y el seguimiento del rendimiento en los motores de búsqueda.
¿Cómo hacer una campaña de mercadotecnia electrónica eficaz?
Ahora te diremos los pasos que debes seguir para hacer una estrategia de mercadotecnia en línea exitosa para tu marca:
1. Define los objetivos de la campaña
Antes de comenzar cualquier campaña de marketing, es importante definir los objetivos que se quieren lograr.
¿Se quiere aumentar las ventas? ¿Es necesario aumentar el tráfico del sitio web? ¿O se necesita aumentar la conciencia de marca?
Por supuesto, cada uno de los objetivos deben ir precedidos de una serie de metas que te permitan conseguir el resultado final.
Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar las ventas 100% por medio de correos electrónicos, tienes que aumentar la cantidad de suscriptores de tu base de datos un 1000% para conseguir los resultados deseados.
2. Conoce a tu público objetivo
Es importante conocer al público objetivo para poder crear mensajes publicitarios personalizados y efectivos. ¿Quiénes son los clientes ideales? ¿Qué les interesa? ¿Cómo se comportan en línea?
Para esto, tienes que definir el buyer persona.
Si no sabes cómo hacerlo, no te preocupes, tenemos una guía para crear buyer persona paso a paso.
Y, si no tienes nada de tiempo para leer esa guía, te dejamos el buyer persona de Starbucks en PDF para que lo descargues y te guíes para hacer el tuyo.
3. Crea un mensaje publicitario efectivo
El mensaje publicitario debe ser claro, conciso y atractivo para el público objetivo.
Es vital destacar los beneficios del producto o servicio y utilizar un lenguaje que resuene con el público objetivo.
Así pues, el copywriting es el factor más importante a tener en cuenta en esta fase de la campaña de marketing.
Procura ser persuasivo, venderle a la mente del usuario y tocar sus puntos de dolor para despertar emociones que lo motiven a la acción.
Si no sabes escribir con copy, nosotros te ayudamos. Somos una agencia de copywriting con expertos en redacción persuasiva para nutrir tus estrategias publicitarias en redes sociales, email marketing, landing pages y sitio web. Pide un presupuesto gratis.
4. Elige los canales de marketing adecuados
El cuarto paso es elegir los canales de marketing adecuados para llegar al público objetivo.
¿Dónde pasa el tiempo el público objetivo en línea? ¿Qué canales de marketing son más efectivos para llegar a ellos? ¿Facebook, Instagram, Google?
Pues, utilizar estos medios propios te permitirá captar clientes de manera rápida.
Además, podrás aprovechar las bases de segmentación más comunes para mercados en línea, que son:
- Demográfica: se basa en características como la edad, el género, el ingreso y la educación.
- Geográfica: consiste en la ubicación geográfica del cliente.
- Psicográfica: son las características como los valores, la personalidad y el estilo de vida.
- Conductual: tiene que ver con el comportamiento del cliente en línea, como las compras anteriores y las búsquedas en línea.
Por otro lado, te recomendamos que también utilices medios comprados para tu estrategia de mercadotecnia electrónica, como puede ser el linkbuilding.
5. Realizar un seguimiento y análisis
Al final, realiza un seguimiento y análisis de la campaña para determinar su efectividad y realizar ajustes si es necesario.
Compara las métricas obtenidas con las métricas objetivo, detecta oportunidades de mejora, trabaja y sigue mejorando como marca.
Conclusión de mercadotécnica electrónica
En resumen, la mercadotecnia electrónica es una herramienta clave para cualquier negocio en línea.
Permite llegar a una audiencia más amplia, ser más específico y dirigido en tus esfuerzos de marketing, ser más efectivo en términos de costes y medir el impacto de tus esfuerzos de marketing en línea.
Además, hay que reconocer que el comercio electrónico en mercadotecnia se ha convertido en una herramienta clave para el aumento de las ventas de una empresa online.
Recuerda que proteger los datos de tus clientes es importante en cualquier estrategia de marketing electrónico.
Y, si aún no has implementado una estrategia de mercadotecnia electrónica para tu negocio en línea, es hora de empezar a considerarla como una parte importante de tu plan de marketing.
