El social intelligence es una tendencia de la mercadotécnica electrónica que da a los negocios digitales la capacidad de leer mentes, de entender qué piensa y siente su audiencia sin necesidad de preguntarles directamente.
Y una vez obtenida la información detallada acerca de quién es el perfil de usuario idóneo de una marca, qué piensa sobre el producto o servicio que ofrece la marca, cómo se puede satisfacer mejor su necesidad y qué espera de la marca, se emplean estrategias de conversión que dan mejores resultados al negocio.
Esto, que parece sacado de una novela de ciencia ficción, es precisamente lo que la inteligencia social te permite hacer en el ámbito digital.
Así que, sin duda, te conviene descubrir cómo esta herramienta puede transformar tu manera de interactuar con el mundo digital y mejorar la reputación online de tu negocio. ¿Listo para el viaje?
¿Qué es social intelligence?
El Social Intelligence es la capacidad de recolectar y analizar información de las redes sociales y otros canales digitales para entender mejor a las audiencias, sus emociones, opiniones, y comportamientos.
El objetivo de recolectar y analizar esta información es brindar al usuario la mejor experiencia, personalizando los productos y servicios a sus necesidades específicas, y transformar así un negocio digital.
Es como tener un superpoder que te permite conocer a fondo a tu público objetivo y anticiparte a sus necesidades y deseos.
¿Cómo funciona el social emotional intelligence para interpretar los datos?
Este aspecto de la inteligencia social se enfoca en captar y entender las emociones de la audiencia detrás de los datos recogidos.
Utiliza herramientas analíticas avanzadas para interpretar el tono y el sentimiento de los comentarios y publicaciones en redes sociales, dándote una visión clara de cómo se siente tu audiencia respecto a ciertos temas o productos.
De esta forma, se facilita la toma de decisiones y se determina si la estrategia de marketing actual es la correcta, o si se deben realizar ajustes para mejorar la experiencia del usuario.
¿Para qué sirve la inteligencia social?
El intelligence social tiene múltiples aplicaciones que pueden revolucionar la manera en que interactúas con tu audiencia:
Reconocimiento de la audiencia
Es fundamental conocer quién te escucha para poder hablar su idioma.
Y la inteligencia social te permite identificar las características demográficas y psicográficas de tu audiencia, sus gustos, miedos, preferencias y necesidades, para adecuar tu estrategia comercial a esos datos y mejorar su rendimiento.
Análisis de sentimientos de la audiencia
Sirve para entender el sentimiento general de tu audiencia hacia tu marca o producto, lo que te puede dar una ventaja competitiva invaluable, ya que podrás ajustar tus contenidos y tu propuesta de valor para lograr una mejor interacción y conversión en los diferentes canales digitales.
En otras palabras, el social intelligence sirve para determinar qué sentimientos tienen tus potenciales clientes acerca de los contenidos, servicios y productos que publicas en las redes sociales, tu sitio web, etc.
Segmentación de la audiencia
La segmentación de tu audiencia es uno de los aspectos más importantes del social intelligence porque te permite personalizar aún más tus contenidos y ofertas a las necesidades concretas de cada subgrupo de tu público objetivo.
Para que lo entiendas mejor, la segmentación de la audiencia es dividir el grupo total de tus usuarios en pequeños grupos, según sus características específicas, con el fin de ofrecer contenido ajustado a las necesidades de cada segmento.
En este sentido, en una estrategia de social intelligence se pueden hacer tres tipos de segmentaciones: demográficas, de redes sociales y transaccionales. Veamos en qué consiste cada tipo:
- Segmentación demográfica: Clasifica a tu audiencia por edad, género, ubicación, etc., para crear mensajes más personalizados.
- Segmentación por redes sociales: Consiste en crear grupos de audiencias por cada red social, ya que cada red tiene su audiencia característica y tipo de contenido especializado. Por ejemplo, si vas a ofrecer contenido para una audiencia de TikTok, debe ser en video, mientras que en Twitter puedes usar contenido escrito o imágenes. Por supuesto, conocer dónde interactúa tu público objetivo es clave.
- Segmentación transaccional: Y el último tipo de segmentación del social emotional intelligence es la transaccional, la cual analiza el comportamiento de compra y lo que cada potencial cliente necesita, para ofrecer ese producto o servicio concreto. Por ejemplo, supongamos que tienes un eCommerce con cinco productos diferentes. Pues, puedes segmentar a tu público objetivo según el producto que le interesa de tu tienda online, y así le ofreces contenido y ofertas específicas a su necesidad.
Identificación de influencers
El social business intelligence también sirve para reconocer a las personas populares que pueden influir en tu audiencia, contactar con ellas y hacer que ofrezcan contenido viral que mejore tus interacciones y conversiones.
Esta es una utilidad de la inteligencia muy importante porque los influencers saben muy bien qué es bait en memes y contenidos, y utilizan estas estrategias para aumentar las interacciones y clics.
No lo olvides, el intelligence social te permite encontrar a influencers pequeños y grandes para alinearlos a tu estrategia de marketing comercial y lograr mejores resultados.
Predicción de tendencias
Otra función del social intelligence marketing es que te ayuda a anticiparte a lo que será relevante para tu audiencia antes de que se convierta en tendencia.
Esta estrategia hace posible analizar información en tiempo real, históricos y datos.
De esta forma, se crean gráficos de tendencia que pueden ayudarte a determinar cuándo un producto, servicio o contenido será más demandado por el mercado y las redes sociales.
Así, podrás preparar una estrategia de marketing que ofrezca ese contenido, producto o servicio de una manera innovadora para lograr que tu público objetivo ingrese en tu embudo de ventas.
Interacción con la audiencia
Crea una comunicación bidireccional efectiva con tu audiencia, haciéndolos sentir escuchados y valorados.
Y este es uno de los aspectos más destacados del social intelligence porque mejora tu reputación online y aumenta el engagement que los usuarios tienen hacia tu marca.
Gestión eficaz de medios
Una buena estrategia de social intelligence en marketing sirve para planificar, aplicar y controlar de forma efectiva el presupuesto de tus campañas en redes sociales, reduciendo así los costes y mejorando los resultados publicitarios de contenidos y relaciones públicas.
Gestión de crisis reputacional
El social media business intelligence también sirve para evitar y, en caso de que ocurran, solucionar problemas de crisis reputacionales en línea.
Es una forma eficaz de actuar con rapidez ante situaciones adversas, minimizando el impacto negativo en tu marca.
Creación de contenido especializado
Otra de las funcionalidades del social intelligence es que sirve para generar contenido que se relacione de manera directa con los intereses y necesidades de tu audiencia.
Por ejemplo, ayuda a encontrar temas de alta relevancia de palabras clave, temas en tendencia y contenidos virales.
También, ayuda a conocer el formato de contenido que más gusta a una audiencia.
Y esto sirve para crear estrategias de marketing de contenidos que creen más interacción, engagement y conexión con el público objetivo, dándole más visibilidad a la marca e impulsando la estrategia general de marketing digital.
Fidelización de usuarios
Y, por último, la intelligence social sirve para crear una base de seguidores leales mediante interacciones significativas y personalizadas.
¿Cuáles son las ventajas del social intelligence?
Los beneficios del social intelligence en una estrategia de marketing son:
- Facilita la recopilación y el análisis de la información hallada en redes sociales.
- Ayuda a conocer el estado actual de una marca en los canales sociales.
- Ayuda a identificar y a segmentar a la audiencia de forma efectiva.
- Permite mejorar la experiencia del usuario.
- Identifica las áreas de mejora de un negocio online para optimizar la estrategia.
- Ayuda a conocer cuáles son los productos, servicios y contenidos que más interesan a un segmento de usuarios.
- Permite combinar conocimientos en marketing y tecnología para ofrecer soluciones innovadoras a los potenciales clientes.
- Ayuda a identificar y contactar con influencers que pueden dar más viabilidad y tráfico social a una marca.
- Permite tener estrategias de marketing personalizadas y efectivas.
Ejemplos de social intelligence: casos de éxito
Desde marcas que han revertido crisis reputacionales gracias al monitoreo en tiempo real, hasta pequeñas empresas que han descubierto nichos de mercado específicos para sus productos, los ejemplos de éxito del social intelligence son infinitos.
A continuación, hablaremos de dos empresas que aprovecharon todo el potencial de las estrategias de inteligencia social a su favor: Meta y Carglass. Vamos cada caso:
Ejemplo 1 de social media business intelligence: Meta (antes, Facebook)
Es una red social creada con el claro objetivo de mantener el contacto entre las personas, y que toda la comunidad existente pueda compartir contenidos, comentarios, información y noticias de una forma clara y sencilla.
¿Cuál era la situación de Meta antes de implementar el social intelligence?
Meta, al manejar grandes volúmenes de información a través de sus plataformas como Facebook, Instagram y WhatsApp, necesitaba convertir esos datos en información valiosa para la empresa y sus clientes.
¿Cuál fue la estrategia de inteligencia social aplicada?
Meta utiliza herramientas de Business Intelligence para analizar la actividad de sus usuarios y las interacciones comerciales dentro de sus redes sociales, transformando los datos en insights para impulsar las ventas y la participación.
¿Cuáles han sido los resultados del intelligence social en Meta?
La estrategia ha permitido a Meta capitalizar a sus usuarios y detonar ventas en publicidad, mejorando la eficacia de las campañas publicitarias y la personalización del contenido.
Ejemplo 2 de social media business intelligence: Carglass
Carglass es una empresa dedicada a brindar soluciones vehiculares en vidrios y cristalería, con muchos años de experiencia en el mercado y con excelentes resultados en marketing en la actualidad.
¿Cuál era la situación de Carglass antes de implementar el social intelligence?
Carglass quería rastrear el mal uso de su imagen de marca en las redes sociales para poder comunicarse de manera más efectiva y optimizar su discurso.
¿Cuál fue la estrategia de inteligencia social aplicada?
La empresa comenzó a monitorizar su marca en tiempo real para optimizar su calendario editorial en función de los acontecimientos más destacados y las expectativas de los consumidores.
¿Cuáles han sido los resultados del intelligence social en Carglass?
Carglass mejoró sus interacciones en un +390%, aumentando su visibilidad y alcance, lo que demuestra el poder de una buena gestión de la reputación online y la interacción con la audiencia.
¿Cómo implementar una estrategia de social intelligence?
Ahora veamos el paso a paso que debes seguir para poner en marcha el social intelligence en tu estrategia de marketing comercial.
- Identificar al buyer persona: Comprende quién es tu cliente ideal. Investiga sus necesidades, comportamientos y preferencias. Aquí tienes un buyer persona ejemplo para que te guíes al hacer el de tu negocio.
- Extraer información de los canales digitales: Utiliza herramientas de monitoreo para recopilar datos de redes sociales, foros y blogs.
- Gestionar los datos extraídos: Organiza y almacena la información de manera segura y accesible. Asegúrate de que la información esté organizada cronológicamente, y haz gráficos de tendencia para que conozcas los temas, productos y servicios más importantes de tu mercado.
- Realizar un análisis profundo de la información: Analiza los datos para detectar tendencias, sentimientos y oportunidades. Y, una vez conozcas los temas, productos o servicios que puedan brindarte mayor retorno en tu estrategia de marketing, aplica inteligencia social para explotarlo, bien sea con influencers o con contenidos.
- Distribuir la información analizada en el negocio: Comparte los insights con los equipos pertinentes para informar decisiones estratégicas. Esto es importante porque puedes recibir ideas que te puedan ayudar a aplicar mejor una estrategia de marketing. Además, todo el equipo estará orientando esfuerzos hacia un mismo objetivo, y esto agilizará los resultados.
- Emprender acciones con la información analizada: Implementa cambios basados en la inteligencia obtenida para mejorar productos, servicios y la experiencia del cliente.
Conclusión sobre intelligence social
La Social Intelligence es una herramienta poderosa que puede proporcionarte una comprensión profunda de tu audiencia, permitiéndote, no solo satisfacer sus necesidades actuales, sino también anticiparte a sus deseos futuros.
Es como tener una bola de cristal digital que te brinda la oportunidad de ver más allá de los datos superficiales, adentrándote en el corazón y la mente de tus consumidores.
Implementar una estrategia de social intelligence efectiva significa comprometerse a escuchar activamente y responder a las necesidades y emociones de tu audiencia.
Este enfoque centrado en el usuario no solo mejora la percepción de tu marca y fomenta una comunidad leal, sino que también impulsa el crecimiento a largo plazo de tu negocio.
Además, en un mundo donde la información es abundante, pero a menudo superficial, ofrecer contenido y soluciones que resuenen con las necesidades y deseos de las personas te distinguirá de la competencia.
La inteligencia social te equipa con el conocimiento y las herramientas necesarias para crear una estrategia de marketing centrada en el usuario, lo que resulta en una comunicación más efectiva, productos mejor diseñados y, en última instancia, una empresa más exitosa.
Recuerda, la Social Intelligence no se trata sólo de recopilar datos; se trata de comprender y actuar sobre esos datos de manera que beneficie tanto a tu audiencia como a tu negocio.
Al adoptar un enfoque basado en la inteligencia social, estás dando un paso hacia la creación de una marca que no solo escucha, sino que entiende y se preocupa por sus clientes.
Así que, te animamos a comenzar este viaje hacia una comprensión más profunda de tu audiencia. Aplica el social intelligence y estarás construyendo las bases de una relación más sólida y significativa con tus usuarios, y esto te dará el éxito en el dinámico mundo digital de hoy.
