El marketing experiencial es una estrategia que ayuda a los negocios online a aumentar el engagement de su audiencia, a diferenciarse de su competencia, a crear una conexión emocional con los usuarios y a generar experiencias memorables en sus canales web que aumenten las conversiones.
Muchas empresas están utilizando el marketing sensorial y experiencial para comunicar el valor de sus productos o servicios a través de vivencias únicas e irrepetibles que estimulen los sentidos, las emociones y los sentimientos de tus clientes.
En este artículo abordaremos todo sobre el marketing emocional y experiencial, desde su definición hasta los tipos que existen y cómo puedes aplicarlo en tu negocio.
Pero, antes, hablemos de qué es el marketing experiencial en realidad.
Definición de marketing experiencial
El marketing experiencial se puede definir como el conjunto de acciones y técnicas de marketing que tienen como objetivo crear experiencias significativas y memorables para los consumidores, con el fin de generar una relación positiva y duradera entre la marca y el cliente.
Esta estrategia se basa en el principio de que las personas no compran productos o servicios, sino que compran experiencias. Es decir, lo que les motiva a elegir una marca u otra no son sólo las características o los beneficios funcionales de lo que ofrecen, sino también las sensaciones, las emociones y los recuerdos que les provocan.
En otras palabras, busca que el cliente no sea un mero espectador o receptor del mensaje de la marca, sino que sea un protagonista activo y participativo de la experiencia.
De esta forma, se consigue que el cliente se sienta identificado, involucrado y comprometido con la marca, y que la recomiende y la prefiera frente a otras opciones.
Lo mejor de todo es que el marketing de experiencias se puede aplicar tanto en el punto de venta como en otros espacios o canales, como eventos, redes sociales, medios digitales, etc.
Lo importante es que la experiencia sea coherente con la identidad, los valores y los objetivos de la marca, y que sea relevante, original y sorprendente para el cliente.
Características principales
Las características del marketing experiencial son:
- Apela a los sentidos: Es una forma de captar la atención y el interés del cliente, estimulando su vista, oído, olfato, gusto y tacto con elementos sensoriales que le hagan vivir una experiencia única con la marca.
- Toca las emociones para impulsar la compra: Un plan de marketing experiencial debe influir en el comportamiento y la decisión del cliente, generando sentimientos positivos, como alegría, sorpresa, confianza, etc., que le hagan asociar la marca con una solución a sus necesidades o deseos.
- Se basa en el estilo de vida del buyer persona: Es imprescindible adaptar la oferta y el mensaje de la marca al perfil, las preferencias y los hábitos del cliente ideal, creando una conexión personal y relevante con él. Para esto, se debe hacer el perfil de cliente ideal. Si no sabes cómo hacerlo, aquí tienes un buyer persona ejemplo para que te guíes.
- Es una estrategia creativa e innovadora: Otra característica del marketing de experiencia es que permite diferenciarse de la competencia y de aportar valor añadido al cliente, utilizando recursos originales, novedosos y personalizados, que le hagan recordar y recomendar la marca.
- Promueve la interacción entre empresas y usuarios: Ayuda a establecer una relación cercana y duradera con el cliente, facilitando el diálogo, el feedback y la participación, que le hagan sentir parte de la marca y de su comunidad.
- Busca ofrecer una experiencia de valor al usuario: Debe satisfacer y superar las expectativas del cliente, proporcionándole una solución eficaz, útil y agradable, que le haga percibir los beneficios y el valor de la marca.
- Fideliza a los clientes: Permite retener y aumentar la base de clientes, creando un vínculo emocional y de confianza con la marca, que le haga repetir la compra o contratación.
¿Cómo surge el marketing experiencial? Un poco de historia
El concepto de estrategias de marketing experiencial no es nada nuevo, sino que tiene sus orígenes en la evolución del propio marketing y del comportamiento del consumidor.
Se puede decir que el marketing de experiencias es el resultado de la combinación de tres factores: la economía de la experiencia, el neuromarketing y el marketing de contenidos.
En primer lugar, la economía de la experiencia es un término acuñado por los autores Joseph Pine y James Gilmore en su libro “The Experience Economy” (1999), donde plantean que las empresas deben ofrecer experiencias memorables a sus clientes, más allá de productos o servicios.
Según ellos, las experiencias son el nuevo valor económico, y las empresas que las crean pueden cobrar más y fidelizar mejor a sus clientes.
En segundo lugar, el neuromarketing es una disciplina que aplica los conocimientos de la neurociencia al marketing, para entender cómo funciona el cerebro del consumidor y cómo influyen las emociones, los sentidos y la memoria en sus decisiones de compra.
De hecho, el neuromarketing demuestra que el 95% de las decisiones de compra se basan en aspectos irracionales y subconscientes.
Y, en tercer lugar, el marketing de contenidos es una técnica que consiste en crear y distribuir contenidos de valor para atraer, educar y entretener a una audiencia objetivo, con el fin de generar confianza, credibilidad y autoridad para la marca.
Esta estrategia de contenidos se basa en el principio de que el contenido es el rey, y que las empresas deben ofrecer información útil, relevante y de calidad a sus clientes, para generar engagement y conversión.
Estos tres factores han contribuido a que cada vez más empresas incorporen el marketing experiencial a sus estrategias para conectar con sus clientes y diferenciarse de la competencia.
Tipos de marketing experiencial
Existen diferentes formas de clasificar los tipos de marketing experiencial, según el criterio que se utilice.
Una de las clasificaciones más utilizadas es la que propone Bernd Schmitt, profesor de la Universidad de Columbia y autor del libro “Experiential Marketing” (1999), donde distingue cinco tipos de experiencias que se pueden ofrecer a los clientes:
1. Experiencias sensoriales
Son aquellas que estimulan los sentidos del cliente, como la vista, el oído, el olfato, el gusto y el tacto.
El objetivo es crear una atmósfera agradable y atractiva para el cliente, que le haga sentir cómodo y satisfecho.
Por ejemplo, una tienda que utiliza aromas, colores, música y texturas para crear un ambiente acogedor y estimulante.
2. Experiencias afectivas
Este tipo de marketing experiencial genera emociones y sentimientos en el cliente, como la alegría, la sorpresa, el miedo, la tristeza o la ira, que es lo que se conoce como tocar sus puntos de dolor para conectar con él e incentivarlo a la acción.
Con las experiencias afectivas lo que se busca es crear una conexión emocional con el cliente, que le haga recordar y valorar la experiencia.
Para mencionar un ejemplo, una marca que organiza un evento solidario, divertido o impactante para sus clientes, que les haga sentir parte de una causa o de una comunidad.
3. Experiencias cognitivas
Son estrategias de marketing de experiencias que estimulan el intelecto y la creatividad del cliente con el pensamiento, la imaginación, el aprendizaje o la resolución de problemas.
Para aplicarlo, las empresas ofrecen un taller, una demostración o un juego interactivo a sus clientes, que les haga adquirir nuevos conocimientos o habilidades.
Con esto, se crea una experiencia educativa y enriquecedora para el cliente, que le haga aprender algo nuevo o descubrir algo diferente, y es este nuevo conocimiento el que hace que la audiencia conecte con la marca y lo termine convirtiendo en cliente o consumidor de sus productos o servicios.
4. Experiencias físicas
Son campañas de marketing experiencial que tienen dos objetivos claros.
Primero, es implicar el cuerpo y la acción del cliente, que son el movimiento, la actividad, la aventura o el deporte.
Y, segundo, hacerle vivir una experiencia divertida y dinámica a dicho cliente, algo que le haga vivir una sensación de adrenalina o de bienestar.
¿Cómo se podría aplicar en un negocio? Pues, ofreciendo una actividad deportiva, una excursión o una experiencia de realidad virtual a los clientes, de manera que sientan la emoción o la relajación de la experiencia.
5. Experiencias sociales
Y, por último, tenemos a las experiencias sociales, que no son más que las que fomentan la interacción y la relación del cliente con otras personas, como la comunicación, la colaboración, la competición o la pertenencia.
Con este tipo de experiencia se busca crear una experiencia compartida y participativa para el cliente. Así, podrá sentirse parte de una comunidad o de un grupo.
Y esto se ve cuando las empresas organizan concursos grupales, fiestas o una red social para sus clientes, ya que terminan interactuando y relacionándose con otros usuarios.
Un ejemplo real son los grupos de nutrición de Herbalife, donde cada día la comunidad se reúne, conversa y se motiva a seguir comprando los productos de la marca.
Estos tipos de experiencias no son excluyentes, sino que se pueden combinar y complementar para crear experiencias más completas y complejas.
Lo importante es que la experiencia sea acorde al perfil, las preferencias y las motivaciones del cliente, y que le aporte valor y satisfacción.
Ejemplos de marketing experiencial
Ahora es momento de que veamos algunos ejemplos y casos de éxito marketing experiencial que ilustran lo efectiva que es esta estrategia y los excelentes resultados que puede dar.
Marketing experiencial Starbucks
Starbucks es una de las marcas más reconocidas y valoradas del mundo, y una de las pioneras en el marketing experiencial.
Su propuesta de valor no se basa solo en vender café, sino en ofrecer un espacio acogedor y personalizado, donde los clientes pueden disfrutar de una experiencia sensorial, afectiva, cognitiva, física y social.
Esta empresa cuida todos los detalles para crear una atmósfera agradable y estimulante para sus clientes, desde la decoración, la música, los aromas, los sabores y las texturas, hasta el trato personalizado, la personalización de los productos, la conexión wifi, el programa de fidelización, las iniciativas sociales y ambientales, etc.
Starbucks ha logrado crear una comunidad de fans que se identifican con la marca y que la eligen como su “tercer lugar”, después de su casa y su trabajo.
Además, han incorporado nuevas opciones de productos, servicios y experiencias, como el delivery, el mobile order & pay, el Starbucks Reserve Roastery, etc.
Marketing experiencial Coca Cola
Todos sabemos que Coca cola es otra de las marcas más famosas y queridas del mundo, y también una de las que mejor ha sabido utilizar el marketing experiencial para conectar con sus clientes.
Ellos no venden una bebida refrescante, sino que transmiten un mensaje de optimismo, felicidad y diversión, a través de experiencias afectivas, cognitivas, físicas y sociales.
Coca cola ha realizado numerosas campañas de marketing experiencial, tanto online como offline, que han sorprendido y emocionado a sus clientes, haciéndoles vivir momentos inesperados y memorables.
Algunos ejemplos son:
- La máquina de la felicidad, que regalaba productos y premios a cambio de un abrazo, un baile o una canción.
- El camión de la felicidad, que repartía regalos personalizados a los transeúntes.
- El cajero de la felicidad, que daba 100 euros a cambio de compartirlos con alguien.
- El cine de la felicidad, que invitaba a los espectadores a una película gratis si se sentaban en la butaca de la felicidad.
- El vuelo de la felicidad, que sorprendía a los pasajeros con regalos relacionados con su destino.
- El parque de la felicidad, que convertía un parque en un lugar de diversión y entretenimiento para los niños.
La gigante de la industria alimentaria ha conseguido crear una imagen de marca positiva y cercana, que se asocia con valores universales y que genera una gran fidelidad y lealtad entre sus clientes.
Por otro lado, han sabido innovar y renovar sus productos, servicios y experiencias, adaptándose a las preferencias y necesidades de los consumidores, como el lanzamiento de nuevas variedades, el diseño de envases personalizados, la creación de espacios temáticos, etc.
Marketing experiencial Apple
El gigante de la tecnología, Apple, ha utilizado el marketing de experiencias para diferenciarse y fidelizar a sus clientes.
La realidad es que todos conocemos a Apple porque ofrece soluciones innovadoras, creativas y, sobre todo, de calidad, que mejoren la vida de las personas, a través de experiencias sensoriales, afectivas, cognitivas, físicas y sociales.
Estas experiencias las vive el usuario desde el diseño, la funcionalidad, la usabilidad y la estética de sus productos, hasta el packaging, la atención al cliente, el servicio postventa, la formación, el soporte, etc.
Además de esto, la empresa también crea espacios exclusivos y distintivos, como las Apple Store, donde los clientes pueden probar, comprar y aprender sobre los productos de la marca, en un ambiente moderno y minimalista, con un personal experto y amable.
Es uno de los ejemplos de marketing experiencial más sobresalientes del momento, que nos dejan mucho para aprender e imitar.
Marketing experiencial Disney
Otro de los casos de éxito marketing experiencial en los últimos años es el de Disney, ya que crean experiencias duraderas y mágicas para que los usuarios conecten con sus historias y vivan emociones únicas.
Disney crea historias, personajes, películas, series, libros, juegos, juguetes, ropa y accesorios que cautivan y emocionan a niños y adultos, y que forman parte de su imaginario y de su cultura.
También crea espacios únicos y maravillosos, como los parques temáticos, los cruceros, los hoteles, las tiendas, etc., donde los clientes pueden vivir experiencias inmersivas y personalizadas, que les hacen sentir parte del mundo de Disney, con un servicio excelente y una atención al detalle.
Es una empresa ha conseguido crear una marca universal y atemporal, que se transmite de generación en generación, y que genera una gran confianza y lealtad entre sus clientes, sacándole el máximo provecho al marketing de experiencias para hacer crecer su marca a nivel mundial.
Otros ejemplos de marketing experiencial: Google, Gatorade y Red Bull
En el caso de Google, colocó carteles interactivos en lugares públicos donde las personas podían elegir una causa para que ellos donaran una cantidad de dinero importante para ayudarles.
De esta forma, Google mostró su compromiso con la comunidad y generó una participación activa de los consumidores.
Gatorade creó una experiencia inmersiva para los fanáticos del fútbol americano.
La marca instaló una cabina de realidad virtual que permitía a los usuarios sentir que estaban en el campo de juego junto a Peyton Manning, uno de los mejores jugadores de la historia.
La experiencia incluía sonidos, vibraciones y hasta el sudor del jugador.
Con esta acción, Gatorade logró transmitir los valores de la marca y crear una conexión emocional con los consumidores.
Y Red Bull es una marca que se ha caracterizado por organizar eventos deportivos extremos que ofrecen una experiencia única a los consumidores.
Uno de los más famosos fue el salto estratosférico de Felix Baumgartner, que rompió varios récords mundiales y fue transmitido en vivo por YouTube.
Con esta campaña, Red Bull demostró su espíritu aventurero y generó una gran expectativa y emoción entre los consumidores.
Marketing experiencial en turismo
El marketing experiencial en turismo es una estrategia que busca crear experiencias memorables y emocionales para los viajeros, que los conecten con la marca, el destino o el servicio turístico.
La clave es estimular los sentidos, los sentimientos y el estilo de vida de los viajeros y aventureros, para generar fidelidad, satisfacción y recomendación.
El marketing de experiencias es importante en el turismo porque los viajeros del siglo XXI no buscan solo sol y playa, sino vivir aventuras, descubrir culturas, aprender cosas nuevas y sentirse parte de una comunidad.
Y con este tipo de estrategias de experiencias se logra diferenciar la oferta turística, adaptarla a las necesidades y preferencias de cada segmento de mercado, y crear valor añadido para el cliente.
Los resultados que puede dar el marketing experiencial en el turismo son diversos y dependen de los objetivos que se planteen. Estos resultados son:
- Aumentar el número de visitantes y la ocupación hotelera.
- Reducir la estacionalidad y la dependencia del clima.
- Mejorar la imagen y el posicionamiento del destino o la marca turística.
- Incrementar las ventas, las conversiones y los ingresos.
- Fomentar la repetición y la lealtad de los clientes.
- Generar boca a boca y viralidad en las redes sociales.
- Crear un vínculo emocional y una identificación con la marca o el destino.
Los 3 objetivos del marketing experiencial
Analicemos los 3 objetivos del marketing experiencial, que se resumen en atraer, fidelizar y viralizar.
- Atraer: el primer objetivo es captar la atención y el interés de los clientes potenciales, que están expuestos a una gran cantidad de estímulos e información, y que cada vez son más exigentes y selectivos. Para ello, el marketing de experiencias busca crear experiencias que se diferencien de lo habitual, que sorprendan y que generen curiosidad y expectación.
- Fidelizar: el segundo objetivo es crear una relación duradera y satisfactoria con los clientes actuales, que están buscando más que productos o servicios, que quieren sentirse especiales y valorados, y que tienen más opciones y facilidades para cambiar de marca. Esto se logra buscando formar experiencias que se adapten a las necesidades, preferencias y motivaciones de los clientes, que les aporten valor y beneficios, y que les hagan sentir parte de la marca.
- Viralizar: es generar recomendaciones y referencias de los clientes satisfechos, que son los mejores embajadores y prescriptores de la marca, y que tienen una gran influencia en las decisiones de compra de otros consumidores. La clave es crear experiencias que se puedan compartir y difundir fácilmente, que generen conversación y opinión, y que provoquen el efecto boca a boca.
Importancia del marketing experiencial para las empresas
El marketing de experiencias es importante para las empresas porque ayuda a fortalecer el engagement y la lealtad de los clientes hacia una marca.
Además, permite crear una comunidad de clientes leales que siguen adquiriendo productos o servicios de la marca y que los promocionan con sus amigos y familiares, sin que la marca los motive a ello. Sí, es la publicidad de boca a boca la que mejores resultados da del marketing experiencial.
Por otro lado, esta estrategia es importante para los negocios porque les dan más visibilidad en internet, llegando a un mayor número de personas, obteniendo más interacciones y generando más confianza en nuevas audiencias que no conocían esa marca.
Ventajas y desventajas del marketing experiencial
Como toda estrategia, el marketing basado en experiencias tiene sus ventajas y sus desventajas, que hay que tener en cuenta a la hora de diseñar, implementar y evaluar las acciones y las campañas.
Las ventajas del marketing experiencial son:
- Crea una conexión emocional y personal con los clientes, que se traduce en una mayor satisfacción, confianza y lealtad.
- Permite diferenciarse de la competencia y crear una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. Esto se basa en la experiencia de marca.
- Genera un mayor impacto y una mayor recordación en los clientes. Y esto se traduce en una mayor preferencia y una mayor intención de compra.
- Produce un mayor alcance y una mayor repercusión, ya que las experiencias se pueden compartir y difundir fácilmente, generando el efecto boca a boca.
- Permite un mayor y estable retorno de la inversión. Las experiencias generan un mayor valor percibido y un mayor valor de vida del cliente.
Y las desventajas son:
- Requiere una mayor inversión de tiempo, dinero y recursos. Recuerda que las experiencias requieren una mayor planificación, ejecución y seguimiento, y una mayor coordinación entre los diferentes departamentos y agentes implicados.
- Exige una mayor creatividad e innovación porque las experiencias deben ser originales, sorprendentes y únicas, y deben adaptarse a las características, preferencias y expectativas de los clientes.
- Necesita una constante medición y evaluación, por la razón de que las experiencias son más difíciles de cuantificar y cualificar, y requieren de indicadores específicos y herramientas adecuadas.
- Implica un mayor riesgo y una mayor incertidumbre, ya que las experiencias pueden generar resultados imprevistos o indeseados, y pueden depender de factores externos o incontrolables.
¿Cómo desarrollar y aplicar un plan de marketing experiencial?
Para desarrollar y aplicar un plan de marketing experiencial, se deben seguir una serie de pasos, que se pueden resumir en los siguientes:
Paso 1: Análisis FODA
El primer paso es realizar un análisis interno y externo de la situación actual de la empresa, del mercado, de la competencia y de los clientes, para identificar las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas, y para definir los objetivos, las estrategias y las acciones de marketing experiencial.
Además, es importante que analices a tu público objetivo y que conozcas sus necesidades, gustos, miedos, metas, sueños, edad, sexo, ingresos mensuales y toda la información pertinente que te permita crear una estrategia de experiencias personalizada y única.
Paso 2: Diseño de la experiencia
Tienes que diseñar la experiencia que quieres ofrecer a los clientes, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: el tipo de experiencia, el público objetivo, el canal o el espacio, el momento o la duración, el mensaje o el contenido, el tono o el estilo, los recursos o los medios, etc.
Además de esto, no puedes olvidar que el diseño de tu tienda física, tienda online, redes sociales y sitio web deben transmitir el profesionalismo y la seriedad del proyecto, adaptado a la voz de marca y el branding general.
Paso 3: El storytelling
Recuerda que, para hacer que el usuario viva experiencias, tienes que conectar con su mente y hacer que conecte contigo.
Y esto se logra con el storytelling, que no es más que contar historias para despertar emociones en tu audiencia e inspirarlos a la acción.
Por supuesto, la historia que cuentes tiene que ser real y relevante para el proyecto.
Paso 4: Imágenes, vídeos e infografías
Todos estos contenidos multimedia son capaces de darle personalidad a tu empresa, además de que las imágenes se quedan grabadas en la mente de las personas, y hace muy difícil que te olviden.
Por otro lado, los vídeos son herramientas visuales muy efectivas para captar la atención de tu público objetivo y retenerlos para que consuman toda tu información.
Así que, no lo olvides, crea imágenes, vídeos e infografías en tu plan de marketing experiencial.
Paso 5: Las redes sociales
Todo el mundo está en redes sociales, y estos canales se han convertido en la forma más efectiva de llegar a tu audiencia, interactuar con ellos, conocerlos mejor y mantener un contacto directo con ellos que te permita convertirlos en clientes.
Eso sí, tienes que hacer presencia en las redes sociales que mejor se adapten a tu contenido y oferta.
Por ejemplo, si eres una empresa que vende repuestos industriales, LinkedIn es una red social en la que tienes que hacer presencia sí o sí, ya que es más formal e industrial, mientras que TikTok no sería la mejor opción para tu negocio.
Paso 6: Implementación
Tienes que aplicar la experiencia que hayas creado, siguiendo el plan establecido, y coordinando y supervisando las diferentes tareas y actividades, para asegurar el correcto funcionamiento y desarrollo de la experiencia.
Paso 7: Evaluación y optimización
Y, por último, es importante evaluar la experiencia, midiendo y analizando los resultados obtenidos, comparándolos con los objetivos previstos, y extrayendo las conclusiones, las lecciones y las recomendaciones para mejorar y optimizar la experiencia.
La persuasión a través del marketing sensorial y experiencial
El marketing experiencial es la revolución de las marcas, y no puedes quedarte atrás en este nuevo y cambiante mundo de las ventas.
Por supuesto, sólo puedes tener éxito si aprendes a persuadir a tus potenciales clientes.
No olvides que el marketing sensorial y experiencial es una forma de persuadir a los clientes, es decir, de influir en sus actitudes, opiniones y comportamientos, para lograr que elijan, compren y recomienden nuestra marca.
Las personas no solo se guían por la razón, sino también por la emoción.
Además, los sentidos, las emociones y las experiencias son los que determinan la percepción y la decisión de los clientes.
Por eso, tienes que utilizar el neuromarketing y el copywriting para crear experiencias escritas únicas que logren que tus potenciales clientes conecten con tu marca y terminen realizando una conversión.
Y una agencia copywriting y neuromarketing es la mejor opción para crear guiones de vídeos, contenidos y campañas publicitarias que conquisten las mentes de tus clientes potenciales y los motiven a la acción.
¿Cuáles son las nuevas tendencias del marketing experiencial?
Este año, el marketing de experiencias ha evolucionado y trae consigo nuevas tendencias que responden mejor a las necesidades, preferencias y expectativas de los clientes.
Estas tendencias son:
- El uso de la tecnología y la inteligencia artificial para crear experiencias realistas e inmersivas en los usuarios. Estas tecnologías son la realidad virtual, la realidad aumentada, el internet de las cosas, el big data, el blockchain, etc.
- Los aromas, colores, sonidos, sabores y texturas que se relacionen con la marca y con el mensaje que se quiere transmitir.
- Las técnicas de neuromarketing que se basen en el conocimiento del funcionamiento del cerebro y de las emociones de los clientes, el uso de técnicas de storytelling que se basen en el arte de contar historias que enganchen y emocionen a los clientes, etc.
- El uso de la gamificación, técnica que consiste en aplicar elementos y mecánicas propias de los juegos a contextos no lúdicos, como el marketing, con el fin de aumentar la motivación, la participación y el aprendizaje de los clientes. Algunos ejemplos son los retos, recompensas, niveles, puntos, rankings y las insignias, cada vez más comunes en las redes sociales, por mencionar un caso.
- La responsabilidad social, estrategia que ayuda a las empresas a promover que las personas asuman un compromiso ético y solidario con la sociedad y con el medio ambiente, y que lo comuniquen y lo demuestren a través de sus acciones y de sus experiencias.
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Conclusiones
El marketing experiencial es una de las estrategias más efectivas y novedosas para captar la atención y el interés de los usuarios en un mercado cada vez más saturado y competitivo.
Se trata de una forma de comunicar el valor de tu producto o servicio a través de vivencias únicas e irrepetibles que estimulen los sentidos, las emociones y los sentimientos de tus clientes.
Esta estrategia es de gran importancia para las empresas, ya que les permite obtener una serie de ventajas competitivas y beneficios, como la diferenciación, el posicionamiento, la fidelización, la rentabilidad y la reputación.
Además, se puede desarrollar y aplicar siguiendo los pasos descritos en este post, con el fin de persuadir a los clientes a través del neuromarketing y el copywriting.
En definitiva, el marketing de experiencias es una estrategia que te puede ayudar a diferenciarte de la competencia, a conectar con tus clientes y a aumentar tus ventas
Pero para hacerlo bien, necesitas contar con la ayuda de profesionales que te asesoren y te acompañen en todo el proceso.
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