¿Estás buscando cómo hacer un análisis de sentimientos en redes sociales y no sabes cómo?
¿Te cuesta distinguir si tus publicaciones en las redes sociales están resultando un buen efecto para con tu audiencia? La verdad es que puede resultar abrumador saber si tus contenidos gustan en las redes, sobre todo si no conoces de la materia.
En este artículo, te hablaremos de herramientas y consejos que te ayudarán a conocer qué piensan los seguidores sobre tu marca. Pero antes veamos de qué trata este proceso.
¿Qué es el análisis de sentimientos y por qué es tan importante?
El análisis de sentimientos en redes sociales es un proceso para determinar las emociones que tus seguidores transmiten a través de las publicaciones que realizas.
Por ejemplo, se miden por los comentarios negativos, positivos o neutrales, si hay un “Me gusta” o no, un compartir, etc.
Es importante hacer este monitoreo de sentimientos para identificar los resultados del rendimiento en tus redes.
Dependiendo de los resultados, esto afectará la imagen de tu negocio, sea para bien o para mal.
Es allí donde el análisis de sentimientos online arrojará las debilidades y fortalezas, que te permitan crear un plan estratégico ideal para que tu marca se posicione en las redes.
Mejores herramientas para análisis de sentimientos en redes sociales
Las herramientas de análisis de sentimientos varían según lo que necesitas saber; por ejemplo, conocer tu reputación, reflejar informes detallados o análisis de opiniones.
Entre las mejores herramientas para análisis de sentimientos en redes sociales comprobadas por los expertos están las siguientes:
Hootsuite Insights
Hootsuite Insights es una herramienta que sirve para hacer un análisis de sentimientos en redes sociales, permitiendo hacer cálculos en tiempo real.
Entre sus características y ventajas principales destacan:
- Monitorea las conversaciones en tus redes sociales, sean de cualquier idioma y ubicación.
- Identifica las tendencias y patrones de tus seguidores.
- Detalla un informe personalizado e identifica las posibles crisis para crear un plan diferente y mejorar el giro de la empresa.
- Comprende cómo ve tu público objetivo tu marca.
- Ataca los sentimientos negativos y protege tu imagen.
Talkwalker
El análisis de sentimientos en redes sociales que arroja la herramienta Talkwalker es importante para ver en qué están fallando.
Por ejemplo, podrás:
- Realizar un análisis de sentimientos con inteligencia artificial que usa la herramienta detecta con más precisión los sentimientos de tus seguidores.
- Monitorear las menciones de tu marca a través de los informes automatizados.
- Analizar una clasificación detallada sobre los sentimientos de tus seguidores en tiempo real.
Brand24
Un ejemplo de análisis de sentimientos en redes sociales que usa la IA es Brand24. Es una herramienta poderosa con diferentes características puntuales. Entre estas están:
- Recopilación de datos de múltiples fuentes online, inclusive los hashtags.
- Análisis e identificación de los influencers y sentimientos de los clientes.
- Brinda informes con análisis detallado, mencionando las posibles crisis y midiendo el rendimiento de tus redes.
- Te alerta si hay cambios en los sentimientos de tus seguidores.
¿Cómo hacer análisis de sentimientos en redes sociales?
Para hacer un buen análisis de sentimientos en redes sociales, sigue estos cinco pasos que te servirán de mucha ayuda para iniciar con buen pie tu estrategia de marketing:
1. Analiza los comentarios y menciones de tu audiencia
Es importante que mires con cuidado cada uno de los comentarios y menciones de tu público objetivo.
También, analiza si esos comentarios son de verdad clientes tuyos o solo vieron la publicación por primera vez.
El análisis implica ver cuántos comentarios positivos o negativos obtuviste en una publicación.
Estudiar si te mencionan en un estado de Instagram, comparten tu publicación de Facebook o si te dicen algo bueno de tu marca en LinkedIn, demuestra que es un buen indicio.
Las herramientas te ayudan a mejorar tu plan estratégico, ya que muestran si en el análisis de sentimientos en redes sociales hay un indicio mayor de comentarios negativos o neutrales que positivos.
2. Analiza las interacciones “Me gusta”, “Me divierte”, etc.
Ver en las interacciones un Recomendar, un Me gusta, un Me divierte, un Me encanta, un Celebrar, etc. es un buen punto de partida para ver que tus publicaciones están dando un buen efecto.
Si notas que tienes otros tipos de reacciones negativas, como los Me enoja o Me entristece en Facebook, tienes que analizar a detalle con las herramientas para identificar la cantidad exacta de estas reacciones y qué tipo de informes te arroja para mejorar las interacciones con tu audiencia.
3. Estudia y clasifica los sentimientos en los comentarios y menciones
Con las herramientas mencionadas, clasifica los sentimientos que transmiten los comentarios y menciones de tus clientes.
El análisis de sentimientos en redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn y otras redes importantes, sirven para darte a conocer con tu audiencia.
Pero es recomendable que clasifiques los grupos de reacciones según cada tipo de red social, sea positiva o negativa.
Y luego estudia a plenitud el por qué tus seguidores dicen algo positivo o negativo de tu producto, marca o campaña.
Según tu estudio, ¿percibes que están enojados o contentos? ¿Cuántas veces escriben: “La atención y producto es muy buena, sigan así” o “Se tardaron mucho en enviarme el producto”?
4. Calcula los porcentajes de los sentimientos
El hacer un análisis de sentimientos en redes sociales con alguna herramienta te permite calcular el porcentaje mayor y menor de los sentimientos de tu audiencia.
Con estos resultados, identificas con rapidez por donde va el rendimiento de tu marca en las redes.
Pero, si quieres hacer este cálculo manual, solo tienes que seguir estos pasos:
- Suma cada uno de los sentimientos y agrúpalos.
- Suma el total de todas las reacciones.
- Divide cada cantidad de sentimiento entre el total.
- Multiplica esa cantidad por 100, y tendrás el porcentaje.
Por ejemplo, si recibiste 1.580 reacciones totales, de las cuales 800 fueron “Me gusta”, 650 “Me encanta” y 130 “Me divierte”, los cálculos serían:
Porcentaje de “Me gusta” = (800/1580) * 100 = 50,63%
Porcentaje de “Me encanta” = (650/1580) * 100 = 41,14%
Porcentaje de “Me divierte” = (130/1580) * 100 = 8,23%
5. Entiende los resultados y haz ajustes en tu estrategia
Gracias a este tipo de análisis de sentimientos en redes sociales, puedes investigar cuáles son las preferencias de tu audiencia.
Además, te indicará cuáles son las quejas que se reflejan en las diferentes plataformas que incluyes en la herramienta.
Piensa en que eres un usuario de Instagram y ves una publicación que no tiene buena ortografía. ¿Le darías un corazón como Me gusta? o ¿Le haces un mal comentario?
Lo más probable es que se obtenga un comentario negativo. Para evitar estos errores, utiliza algunos de los tipos de procesadores de texto 2024 que te ayudan a mejorar los textos de tus redes sociales, detectar errores ortográficos y gramaticales, y más.
Es importante que ajustes tu estrategia de marketing para que no pierdas tu reputación o mejores tu reputación. Según sean los resultados arrojados en el análisis de sentimientos en redes sociales.
Consejos para mejorar los sentimientos en redes sociales
Es verdad que cada red social es diferente y tiene un objetivo específico. Instagram es ideal para vender tus productos, Facebook para crear comunidades, LinkedIn para dar a conocer tu empresa y así otras redes.
Aun así, a todas estas plataformas se le debe hacer un análisis de sentimientos en redes sociales completo y mejorar los sentimientos de tus clientes.
- Cuando veas un comentario negativo, responde con amabilidad y demuestra que te preocupa tu cliente. Si es posible, ofrece alguna solución al problema presentado.
- Evita discutir con quien hizo un mal comentario y sé profesional al responder con calma y respeto. Así te ganarás una buena imagen.
- Forma un vínculo cercano con tus clientes al usar sus nombres y mencionarlos cuando hagan algún tipo de interacción. De seguro lo valoran mucho.
- Crea contenido de valor y atractivo para que tus seguidores reaccionen de forma positiva e impulsen tu marca al próximo nivel.
- Muestra más de tu empresa, creando contenido como historias o reel que muestren a tus trabajadores destacando el valor de tu negocio. Haciendo que interactúen y se sientan a gusto conociendo lo que hay más allá de una pantalla.
¿Necesitas ayuda para crear contenido que conecte con tus usuarios en las redes?
Digitaly Words es una agencia de copywriting para redes sociales que ayuda a empresas como la tuya que necesitan ayuda para hacer contenido atractivo para su público objetivo.
Contamos con expertos en redacción persuasiva que pueden crear guiones, textos y lemas para tus redes sociales. Así, no solo conectas con tu audiencia, sino que también multiplicas las interacciones positivas y las conversiones.
El momento es ahora para mejorar tus redes y crecer tu marca en Internet. Contacta con expertos, elige tu plan y dale un giro a tu negocio.
