Hoy en día, muchas empresas están utilizando las estrategias de marketing sensorial porque apelan a los cinco sentidos para generar conexiones emocionales y crear experiencias memorables con los consumidores.
Incluso, es muy posible que te hayas sentido atraído a un producto específico de cierto negocio, aunque lo hayas visto en varias tiendas.Y esto fue marketing sensorial. Sí, jugaron con tus emociones. Y seguro quieres hacer lo mismo con tus potenciales clientes.
¿Sientes curiosidad sobre la gestión del marketing sensorial sobre la experiencia del consumidor?
En este post, aprenderás la definición del marketing sensorial, los tipos que existen, su objetivo y muchas cosas más.
También, te mostramos algunos ejemplos del marketing sensorial para que te sirvan de inspiración y puedas aplicarlo en tu negocio para que conquistes tanto el corazón como la mente de tus consumidores.
¿Qué es el marketing sensorial?
Es un método que usa la creación de valor que se basa en las conductas y acciones emocionales. Dicha creación de valor se encuentra mezclada a favorecer la venta de los servicios o productos.
La experiencia sensorial del marketing acude a los cinco sentidos, desplegando emociones y sensaciones que benefician la experiencia del consumidor.
Además, se encuentra relacionado de forma directa con el sistema límbico de las personas, logrando distinguir con fuerza una serie de recuerdos y evocaciones.
Características del marketing sensorial
El marketing sensorial posee características únicas que lo transforman en una poderosa herramienta que permite conectar con los consumidores a un nivel más elevado y son:
- Se enfoca en la experiencia: está centrada en crear experiencias memorables que incluyen los cinco sentidos del comprador.
- Acude a las emociones: este marketing usa las emociones para despertar distintos sentimientos, como el deseo, la alegría, la confianza y la nostalgia, lo que influye en las decisiones de compra.
- Distinción de la marca: en un mercado repleto, el marketing sensorial digital permite que las marcas puedan distinguirse de la competencia y crear una identidad que sea única.
- Fidelización del cliente: cuando las experiencias sensoriales son positivas crean vínculos emocionales fuertes con la marca, lo que se transforma en una mayor fidelización del cliente.
Tipos de marketing sensorial
Gracias a los cinco sentidos, las personas pueden percibir la realidad y procesar la información con las emociones.
Así que, las empresas de marketing sensorial apelan a esto para mejorar sus resultados. Los tipos que se utilizan son:
Visual
Los usuarios reciben de forma constante estímulos visuales, y esto es gracias a las nuevas tecnologías y pantallas que surgen cada día.
El marketing sensorial visual lo usan los negocios para enviar mensajes a sus actuales y potenciales clientes, mediante imágenes, banners, vídeos, etc.
Auditivo
El oído sirve para despertar los sentimientos y emociones. La música es un elemento esencial para crear una identidad e imagen de marca y junto con el ritmo, ayudan a mejorar los hábitos de compra de los usuarios.
Olfativo
El olfato relaciona los olores con específicas situaciones, evocando recuerdos de diversos tipos, por eso, es uno de los sentidos más sensibles.
Esto se debe a que la nariz tiene la capacidad de distinguir más de un trillón de estímulos olfativos. Pero, aunque es una buena estrategia, el marketing olfativo puede tener menor o más importancia, todo dependerá del negocio que se tenga.
Del tacto
Es un sentido que favorece la identidad del negocio porque implica que los clientes interactúen con la marca.
Además, controla tanto las sensaciones, preferencias y las percepciones como la inconsciencia de los consumidores.
Gustativo
El gustativo es el último sentido y se relaciona con los estados emocionales, donde puede haber cambios de marca y de actitud.
También, se crean emociones completas que logran trasladarnos en el tiempo, siendo un sentido muy habitual en el sector de los alimentos y la hostelería.
¿Cuál es el objetivo del marketing sensorial?
Su objetivo principal es enamorar al consumidor mediante la estimulación de los cinco sentidos para crear experiencias memorables.
Dentro del entorno de la mercadotécnica electrónica, donde la atención del consumidor es escasa y la competencia más feroz, el marketing sensorial es crucial para conquistar a los clientes.
Algunos de sus objetivos específicos son:
- Atraer a clientes potenciales: en un mundo que se encuentra saturado de información, este tipo de marketing capta la atención de los potenciales consumidores y, al mismo tiempo, despierta el interés hacia la marca.
- Fidelizar a la audiencia: las experiencias sensoriales que son positivas crean vínculos emocionales muy fuertes con la marca, significando una mayor fidelización del cliente.
- Crear una buena imagen de marca: permite que las marcas definan tanto su personalidad como identidad, por ejemplo, por medio de su identidad visual.
- Aumentar el engagement: este marketing involucra de modo activo a cada uno de los consumidores con la marca, creando una conexión más profunda y aumentando su participación.
- Humanizar la marca: una compañía que tiene presente la experiencia y sentimientos del usuario es una marca que se vuelve cercana y de valor para los consumidores.
- Aumentar el valor de los productos: los consumidores identificarán los productos de la marca con un auténtico sentimiento gracias a las estrategias de marketing bien establecidas.
Ventajas y desventajas del marketing sensorial
Comprender las ventajas y desventajas que tiene esta estrategia permite tomar decisiones más informadas sobre si es apropiada para tu negocio, ya que te ayudará a evaluar el potencial que brinda este marketing, prevenir los errores comunes e identificar los recursos.
Ventajas del marketing sensorial
Entre la variedad de beneficios del marketing sensorial que hay, los más importantes son:
- Aumenta de forma considerable el tiempo de permanencia de los usuarios en tu sitio web, aplicación o, incluso, o en los establecimientos de venta.
- Hace lazos de lealtad con todos los clientes que relacionan sensaciones y emociones que los hacen sentir bien con los servicios y productos.
- Ayuda a crear una marca original y diferenciadora, ya que tendrás un ambiente sensorial online o físico exclusivo al que siempre se desee regresar.
- La marca se humaniza porque siempre está al tanto de los sentimientos y experiencia del consumidor.
- Consolida la identidad corporativa cuando desarrolla una personalidad e identidad propia mediante los colores, experiencia o sonidos que caracterizan a la marca.
Desventajas del marketing sensorial
Las desventajas que se pueden presentar son:
- El cliente puede ser indiferente y no interiorizar el mensaje.
- Sencillo de copiar por los competidores.
- Aunque las experiencias puedan ser buenas, el servicio en general puede ser un poco deficiente.
¿Cuál es la diferencia entre marketing sensorial y neuromarketing?
El marketing sensorial y neuromarketing son términos muy populares que se enfocan en los sentidos y en el cerebro del consumidor para influir en el comportamiento de compra, pero tienen ciertas diferencias.
El neuromarketing está orientado en el estudio de la actividad cerebral de los consumidores con respuesta a los estímulos de marca y publicitarios.
El marketing sensorial se centra en el uso de los sentidos para crear una experiencia más emocional y que sea positiva en el consumidor.
Aunque sus objetivos son distintos, ambos crean experiencias de marca memorables y emocionales.
Otra diferencia es que el neuromarketing usa técnicas como la electroencefalografía y la resonancia magnética funcional para medir la actividad cerebral.
Pero, el marketing sensorial usa técnicas más sencillas, como el uso de fragancias, la selección de colores o de sonidos.
¿Cómo ha evolucionado el marketing sensorial desde la llegada de la IA?
La llegada del IA ha marcado un antes y un después en la forma de conectar con los clientes y las marcas, abriendo un mundo a muchas posibilidades de crear experiencias únicas.
La IA potencia la realidad virtual y aumentada para crear experiencias sensoriales inmersivas que permiten trasladar a los consumidores a otros mundos.
Esto lo logra con simulaciones interactivas, donde las marcas recrean servicios o escenarios de forma realista para que los clientes puedan interactuar de manera virtual antes de hacer la compra.
También, les permite a las marcas personalizar experiencias sensoriales con precisión sin precedentes, analizando patrones de consumo, datos de comportamiento y preferencias.
Con esto la IA puede crear entornos sensoriales que sean únicos para cada usuario, aumentando la fidelización y el engagement.
Los asistentes virtuales y los chatbots con IA son herramientas fundamentales para el marketing sensorial porque este sistema interactúa con clientes en tiempo real, respondiendo preguntas, brindando experiencias sensoriales interactivas y ofreciendo recomendaciones.
Las 4 S del marketing sensorial
Las 4 S del sensory experiential marketing representan cuatro pilares importantes que ayudan a las empresas a implementar y desarrollar estrategias, las cuales son:
Sensaciones
Consiste en estimular los sentidos de los consumidores por medio de elementos como el oído, vista, olfato, tacto y gusto. Esto se logra usando una variedad de recursos, como sabores, música ambiental agradable, texturas interesantes, entre otros.
Sentimientos
Su finalidad es que las emociones que despierte sean positivas en los clientes para que las relacionen con la marca. Se logra creando experiencias sensoriales que generan relajación, alegría, sorpresa, etc.
Sinestesia
Crea asociaciones entre distintos estímulos sensoriales para formar experiencias multisensoriales que sean más impresionantes.
La sinestesia se consigue combinando elementos como los sabores con colores, la música con aromas específicos y la iluminación con texturas.
Subconsciente
Influye en las decisiones de compra de los usuarios a nivel subconsciente. La calidad del producto, la disposición a pagar por un precio más elevado y la percepción de la marca son afectados por los estímulos sensoriales.
3 ejemplos de marketing sensorial
Ahora te mostramos tres casos de éxito de marketing sensorial que pueden servirte de inspiración:
1. Coca Cola
Coca Cola es un buen ejemplo de marketing sensorial, ya que en la campaña de Navidad de 2018 usó la visión para persuadir a sus clientes.
A través de una App para iOS y Android, los consumidores escaneaban la lata de la bebida y tenían acceso a un exclusivo escenario de realidad aumentada. Estos eran cuatro episodios con diferentes historias del oso polar de la Coca Cola.
2. Starbucks
Starbucks es un brillante ejemplo de marketing sensorial, ya que cuando los clientes entran a una de sus tiendas, quedan envueltos en el rico aroma del café.
Es una experiencia olfativa que no solo te prepara para deleitarte en el café, sino también en crear una asociación emocional entre la marca y el olor a café.
3. Spotify
La última de las empresas que usan marketing sensorial es Spotify, que aprovecha todos los datos para crear playlists personalizadas y suministrar una experiencia única a todos los usuarios.
Además, no solo se enfoca en el marketing sonoro o auditivo, sino que también se centra en las campañas de marketing visual, tanto online como offline.
¿Cómo crear estrategias de marketing sensorial?
Las campañas de marketing sensorial deben ser efectivas y para esto debes seguir estas sugerencias:
- Cuida muy bien la apariencia de las llamadas a la acción que vas a usar.
- Labora con una identidad visual que esté bien definida para que el cliente te asocie con una tipografía y color.
- La página web debe tener una estructura bien elaborada para que el usuario tenga una experiencia agradable.
- Intenta usar el mayor número de sentidos que sea posible.
- Selecciona bien los vídeos y las imágenes que usarás.
- Presenta los servicios y productos con fotografías que sean impactantes.
- El método de envíos con muestras gratuitas siempre se puede usar.
Si quieres ayuda para crear una buena estrategia, una agencia de SEO en Latinoamérica es la mejor opción porque tiene un profundo conocimiento de los comportamientos, tendencias y preferencias de los consumidores.
Herramientas de marketing sensorial que debes conocer
Algunas herramientas o elementos del marketing sensorial que son muy usadas y pueden ayudarte a crear experiencias sensoriales memorables y únicas son:
- Difusores de aromas: liberan fragancias en un determinado ambiente, creando asociaciones con la marca e influyendo en el comportamiento.
- Música ambiental: permite crear una atmósfera específica, despertando emociones que influyen en el ritmo cardiaco y aumentando las ventas.
- Iluminación: afecta la percepción del espacio, el estado de ánimo y el comportamiento de compra.
- Texturas y decoración: se usan para crear un entorno consistente con la identidad de la marca.
¿Cómo se mide la efectividad del marketing sensorial?
La importancia del marketing sensorial radica en poder medir su efectividad para identificar qué funciona y qué no. Algunas formas de hacerlo son:
- Realizar encuestas de satisfacción del cliente, donde preguntas por elementos como la decoración, música o aromas.
- Analizar los datos de ventas, para identificar si los datos sensoriales están teniendo un impacto positivo en las ventas.
- Dar seguimiento al comportamiento del cliente, como el tiempo que pasan mirando los productos o en la tienda.
- Monitorear las redes sociales para saber qué dicen los consumidores.
- Pruebas A/B que comparan las distintas versiones de las experiencias sensoriales para ver la que tiene un mejor rendimiento.
¿Cómo puede la realidad virtual y aumentada mejorar las estrategias de marketing sensorial?
La realidad virtual les permite a los consumidores experimentar distintas épocas históricas, viajar a lugares remotos y explorar fantásticos entornos.
Esto es de gran utilidad para las empresas que venden servicios o productos que se relacionan con el entretenimiento, viajes, educación o turismo.
Por otro lado, la realidad aumentada les permite a los consumidores superponer imágenes digitales sobre el mundo real, permitiendo visualizar productos en 3D a tamaño real en un mismo entorno.
Es muy provechoso para las empresas que venden ropa, muebles, vehículos o decoración para el hogar.
Gracias a las diferencias entre realidad aumentada y realidad virtual se pueden abarcar diversos propósitos e industrias para ofrecer experiencias que sean memorables y únicas.
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