Eliminar una reseña de Google es una de las tareas que puedes necesitar hacer cuando recibes una reseña falsa y negativa o cuando eres tú el que hace un comentario y luego quieres eliminarlo.
Pero debemos decirte que solo se puede eliminar una reseña de Google si ésta incumple las políticas o normas de reseñas de Google.
Por lo tanto, tienes que poder demostrar que el usuario ha infringido alguna de estas normas y, entonces, iniciar el proceso para que se elimine la reseña.
Hay que considerar que una reseña negativa puede hacer que el giro de la empresa se vea afectado y empiece a disminuir la rentabilidad que la actividad del negocio online estaba reportando.
Por eso, saber qué hacer ante reseñas falsas es indispensable.
En este artículo te diremos como eliminar una reseña de Google si un usuario la ha realizado de forma maliciosa o si eres tú el que quiere quitar el comentario que has hecho de otra empresa.
Así que, empecemos.
¿Cómo eliminar reseña de Google? 4 métodos
Se pueden eliminar reseñas en Google siguiendo 4 métodos infalibles. Analicemos cada método de eliminación de reseñas.
1. Pedir al cliente que la elimine
Esta es la opción más sencilla y rápida para eliminar reseñas de Google, pero también la menos probable. Consiste en contactar con el cliente que ha dejado la reseña y pedirle con amabilidad que la retire.
Para ello, puedes responder a su comentario en Google Maps y explicarle tu punto de vista, ofrecerle una disculpa o una compensación si ha habido algún error por tu parte, y solicitarle que modifique o elimine su reseña.
También puedes intentar localizar al cliente por otros medios, como el correo electrónico o el teléfono, si dispones de esa información.
En cualquier caso, recuerda ser educado y respetuoso en todo momento.
Además, tienes que mostrarte abierto a recibir críticas y estar dispuesto a mejorar tus servicios o productos.
2. Resolver el problema del cliente
A veces, el cliente no quiere eliminar su reseña porque está insatisfecho con tu servicio o producto.
En ese caso, lo mejor que puedes hacer es tratar de resolver su problema y convertirlo en un cliente satisfecho.
Con este método, lo que debes hacer es escuchar sus quejas y entender qué es lo que le ha molestado o decepcionado.
Luego, tienes que ofrecerle una solución adecuada a su situación, ya sea un cambio, una devolución, un descuento o cualquier otra cosa que le haga sentir mejor.
Si logras resolver el problema del cliente y mejorar su experiencia, puedes pedirle que cambie su valoración o que elimine su reseña.
Así, demostrarás que te preocupas por tus clientes y que estás dispuesto a mejorar tu servicio. Incluso, puedes terminar convirtiendo la reseña negativa en positiva y ganar más credibilidad.
3. Denunciar la reseña falsa
Si el cliente no quiere eliminar su reseña y crees que se trata de una reseña falsa o que incumple las políticas de Google, puedes denunciarla a Google para que la revise y la elimine si procede.
Para denunciar una reseña falsa, debes seguir estos pasos:
- Abrir Google Maps y localizar tu negocio.
- Encontrar la reseña que quieres denunciar en la página de lista de reseñas.
- Hacer clic en los tres puntos que están a la derecha del comentario luego seleccionar la opción “Marcar como inapropiado”.
- Rellenar un breve informe del problema que se presentó y proporcionar tu correo electrónico para que te den seguimiento.
Google analizará tu denuncia y decidirá si elimina o no la reseña.
Lo que tienes que considerar es que este proceso puede tardar varios días o semanas y no hay garantía de que la reseña sea eliminada.
Claro, la empresa tecnológica te informará del resultado de tu denuncia.
Cabe destacar que Google solo elimina las reseñas que violan sus políticas de contenido, como las que contienen spam, contenido inapropiado, información personal o falsa.
No elimina las reseñas solo porque sean negativas o porque no estés de acuerdo con ellas.
4. Eliminar reseña de Google que has puesto tú
Éste último método te explica cómo eliminar reseñas de Google que has escrito tú y que violan las políticas de Google o que la empresa ya ha resuelto.
Solo tienes que seguir estos pasos para eliminar reseña de Google:
- Abrir Google Maps en tu navegador o en tu móvil.
- Hacer clic en el menú (tres líneas horizontales en la parte superior izquierda).
- Hacer clic en “Tus contribuciones”.
- Hacer clic en “Reseñas”.
- Junto a la reseña que quieras eliminar, hacer clic en los tres puntos verticales y seleccionar “Eliminar reseña”.
- Confirmas tu decisión.
Tu reseña desaparecerá de Google Maps al instante.
Recuerda que solo puedes eliminar las reseñas en Google que has escrito tú mismo con tu cuenta.
Políticas de reseñas de Google: Contenido prohibido y restringido
Algunas de las políticas que te permiten eliminar reseña de Google son:
- Contenido público:
- Acoso.
- Información personal.
- Contenido ofensivo.
- Incitación al odio.
- Contenido engañoso:
- Desinformación.
- Interacciones falsas.
- Información engañosa.
- Suplantación de identidad.
- Contenido no apto o inapropiado para menores:
- Obscenidades y/o palabras malsonantes.
- Contenido violento y sangriento.
- Contenido para adultos.
- Contenido sexual explícito.
- Servicios regulados, ilegales y peligrosos:
- Contenido ilegal.
- Seguridad infantil.
- Contenido restringido.
- Contenido de carácter terrorista.
- Contenido peligroso.
- Calidad de información:
- Publicidad, spam y solicitud de contrapartidas.
- Contenido fuera de lugar.
- Texto autogenerado y repetitivo (inteligencia artificial).
Si quieres saber más, te invitamos a leer la política de contenido de Google.
¿Cómo eliminar reseña Google desde Android?
Si quieres eliminar una reseña de Google desde tu móvil Android, el proceso es muy similar al anterior. Solo tienes que:
- Abrir la app de Google Maps en tu dispositivo móvil.
- Tocar el icono de tu perfil (una foto o una letra) en la parte superior derecha.
- Tocar “Tus contribuciones”.
- Hacer clic o click en “Reseñas”.
- Junto a la reseña que quieras eliminar, tocar los tres puntos y seleccionar la oposición de “Eliminar”.
Así de fácil puedes eliminar una reseña desde tu móvil Android.
Como puedes ver, eliminar reseña de Google My Business es un proceso sencillo que no te quitará demasiado tiempo.
Y, aunque cualquiera pude recibir reseñas negativas, la realidad es que puedes evitarlas si ofreces productos y servicios de máxima calidad a tus usuarios.
Pues, en caso de que tus servicios sean digitales, una buena descripción es clave. Para eso, ponemos a tu disposición nuestra agencia de redacción digital para que contrates textos académicos, científicos, SEO, persuasivos… Lo que necesites.
Frente a las reseñas falsas, lo mejor que puedes hacer es denunciarlas a Google para que las revise y las elimine si procede. También puedes responder a las reseñas falsas con educación y profesionalidad para dejar claro tu punto de vista y defender tu reputación.
Para denunciar un comentario en Google debes seguir estos pasos:
1. Abrir Google Maps.
2. Localizar el negocio sobre el que quieres denunciar un comentario.
3. Encontrar el comentario falso.
4. Hacer clic en los tres puntos a la derecha del comentario.
5. Seleccionar la alternativa de “Marcar como inapropiado”.
6. Rellenar el informe del problema.
7. Proporcionar email.
8. Esperar la respuesta.
Google analizará tu denuncia y decidirá si elimina o no el comentario.
Cuando se denuncia una reseña, Google la revisa para comprobar si viola sus políticas de contenido. Si es así, la elimina. Si no es así, la mantiene.
Las reseñas de Google pueden desaparecer por varios motivos:
* El autor eliminó la reseña.
* Quien escribió el comentario eliminó su cuenta de Google.
* Quien escribió el la reseña ha cambiado su nombre o foto de perfil.
* El autor ha editado su valoración o su comentario.
* La empresa ha cambiado su nombre o ubicación.
* El negocio ha cerrado temporal o permanentemente.
* Sitio web ha sido eliminado por violar las políticas de Google.
* La reseña ha sido eliminada por violar las políticas de Google.
