El retargeting es una de las estrategias de marketing más efectivas para venderle a esas personas que entran en tu sitio web, que añaden el producto o servicio al carrito, pero que al final no terminan realizando la compra.
Y esta es una estrategia muy importante porque casi 70% de las personas que entran en tu web con una intención transaccional, terminan abandonando el carrito sin realizar una compra.
En este artículo, te explicaremos cómo aplicar campañas de retargeting para recuperar esas ventas perdidas y mejorar de forma considerable las conversiones de tu tienda online o página de servicios.
¿Qué es retargeting y cómo funciona?
El retargeting es una técnica de marketing digital que consiste en mostrar anuncios a personas que ya han visitado tu sitio web o han interactuado con tu contenido, con la intención de que realicen la acción deseada que no realizaron en la primera visita a tu web, como realizar una compra o llenar un formulario.
Esta estrategia funciona de forma muy sencilla: todo comienza con un pequeño código llamado píxel de seguimiento, que se instala en tu página web.
Este píxel registra a los visitantes y sus acciones, permitiéndote luego mostrarles anuncios específicos basados en su comportamiento previo.
Con esta información, generas anuncios específicos para cada segmento de usuarios y empiezas tus campañas publicitarias para mostrarles a los usuarios los productos o servicios específicos que no compraron antes, para motivarlos a comprarlos.
Quizás, en este segundo contacto, puedas ofrecer algún descuento u oferta limitada para motivar a la compra.
¿Qué significa retargeting en español?
En español, retargeting se traduce como reorientación publicitaria o recaptación de usuarios. Esta técnica se centra en volver a atraer a esos visitantes que mostraron interés en tus productos o servicios pero que no completaron una conversión.
¿Cuáles son los beneficios del retargeting?
Implementar opciones de retargeting reporta muchos beneficios para los negocios digitales. Veamos estos beneficios:
- Aumenta la conciencia de marca: El retargeting ayuda a mantener tu marca en la mente de los consumidores, ya que estos anuncios dirigidos aparecen en diferentes sitios web y plataformas, lo que aumenta la visibilidad de tu marca y refuerza el mensaje de marketing.
- Mejora el ROI: Esta estrategia se dirige a usuarios que ya han mostrado interés en tus productos o servicios, por lo que es muy probable que terminen realizando una acción de compra con la recaptación publicitaria. Y, al ser una audiencia reducida, los costes disminuyen considerablemente y aumentan los beneficios económicos.
- Incrementa las ventas: Al volver a captar la atención de usuarios interesados, el retargeting aumenta las tasas de conversión y, en consecuencia, las ventas. Los anuncios específicos y personalizados motivan a los usuarios a completar sus compras.
- Aumenta la lealtad del cliente: Esta estrategia no solo se utiliza para captar nuevos clientes, sino también para mantener a los clientes existentes comprometidos. Recordar a los clientes sobre tus productos y servicios fomenta la lealtad y las compras repetidas.
- Acumula datos sobre la experiencia del cliente: Uno de los mayores beneficios de la recaptación de usuarios es que permite recopilar datos valiosos sobre el comportamiento de tu audiencia. Y esta información puede usarse para mejorar la experiencia del cliente en tu sitio web y optimizar futuras campañas de marketing.
- Facilita el proceso de segmentación de usuarios: Permite enfocar los anuncios a los comportamientos específicos de cada perfil de cliente.
- Optimiza la página web para promover el acto de compra: Ayuda a identificar y optimizar las partes de tu sitio web para mejorar las tasas de conversión.
Canales utilizados para hacer retargeting
Existen varios canales a través de los cuales puedes implementar tus campañas de retargeting, y son:
Anuncios de retargeting para display
Los anuncios de display son banners visuales que aparecen en sitios web que forman parte de la red de display de Google u otras plataformas.
Estos anuncios son muy visibles y pueden ser muy efectivos para atraer la atención de los usuarios que han visitado tu sitio anteriormente.
Puedes configurar la publicidad de retargeting Ads al ingresar en Google AdWords, seleccionar las palabras clave de tu proyecto, configurar los anuncios y listo.
La estrategia de display retargeting es muy efectiva porque llega a un perfil de personas muy específico que busca exactamente lo que tú ofreces.
Redes sociales
Las redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn ofrecen opciones de retargeting que permiten mostrar anuncios a usuarios específicos basados en su comportamiento previo.
Esto puede ser efectivo dado el alto nivel de interacción en estas plataformas.
Lo bueno de estas redes sociales es que puedes crear diferentes segmentos de clientes específicos que pueden estar más interesados en tu oferta. Y estos perfiles pueden incluir país o región, edad, intereses, profesión, tipo de empleo y mucho más.
Así, tu campaña de retargeting en marketing puede ser mucho más efectiva, y ayudarte a generar más conversiones.
Email retargeting
El email retargeting ha sido desde siempre una de las opciones de retargeting más utilizadas para “calentar” a esos usuarios que entraron en tu web, dejaron sus datos de contacto, pero nunca realizaron una acción de compra.
Esta estrategia implica enviar correos electrónicos personalizados a usuarios que han interactuado con tu sitio web, pero no han completado una acción deseada.
Estos correos pueden incluir ofertas especiales, recordatorios de carrito abandonado o contenido relevante para volver a atraer al usuario.
¿Cómo implementar una estrategia de retargeting?
A continuación, te explicamos los 7 pasos para crear una estrategia de retargeting efectiva:
1. Configurar las cookies
Las cookies para retargeting son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador del usuario cuando visita un sitio web
Estas cookies recopilan información sobre el comportamiento y las preferencias del usuario en el sitio, como los productos vistos o agregados al carrito de compras, y esta información es utilizada por las empresas para mostrar anuncios personalizados al usuario en otros sitios web, con el objetivo de recordarle los productos o servicios que ha visto y animarlo a completar una acción, como una compra.
Por ejemplo, si visitas una tienda en línea y miras un par de zapatos, pero no los compras, las cookies de retargeting permitirán que veas anuncios de esos zapatos en otros sitios web o redes sociales, incentivándote a regresar y finalizar la compra.
Entonces, lo primero que tienes que hacer en tu estrategia de retargeting es asegurarte de que tu sitio web esté configurado para colocar cookies en los navegadores de los usuarios.
2. Configurar las listas de retargeting
Crea listas de retargeting basadas en comportamientos específicos de los usuarios en tu sitio web, como visitas a páginas de productos, tiempo en el sitio, o acciones de carrito de compras.
3. Instala un píxel de seguimiento
Un píxel de seguimiento es un fragmento de código que se coloca en tu sitio web para rastrear el comportamiento del usuario.
Instala píxeles de seguimiento de plataformas como Google Ads y Facebook para poder mostrar anuncios de retargeting.
4. Selecciona las plataformas adecuadas
Elige las plataformas de retargeting que mejor se adapten a tu voz de marca, audiencia y objetivos.
Las opciones comunes incluyen Google Ads, Facebook Ads, y plataformas de redes sociales específicas.
Por ejemplo, si tu marca es profesional y está orientada a industrias, lo mejor es utilizar LinkedIn para tus campañas de retargeting.
Pero, si tu web es más jovial y ofrece productos a un público joven, utilizar Instagram, Facebook o TikTok es la mejor opción para maximizar el rendimiento de tu estrategia.
5. Crea anuncios atractivos
Lo siguiente es diseñar anuncios visualmente atractivos y con mensajes claros que incentiven a los usuarios a regresar a tu sitio web.
Personaliza los anuncios para diferentes segmentos de usuarios.
Y, como recomendación, utiliza frases publicitarias persuasivas que toquen los puntos de dolor de tu audiencia y que les muestren el beneficio real de tus productos o servicios. Esto es utilizar el copywriting y el neuromarketing para vender con eficacia.
También debes utilizar contenido multimedia ajustado a tu marca. Por ejemplo, si vendes productos, las imágenes pueden venirte genial; pero, si vendes servicios, los videos explicativos son la mejor opción.
Sin duda, el contenido de los anuncios es clave para lograr el objetivo de vender a ese público de retargeting.
6. Optimiza tus campañas
Realiza pruebas A/B para determinar qué anuncios y mensajes son más efectivos, y ajusta con frecuencia tus campañas basándote en los resultados para maximizar su rendimiento.
7. Mide y analiza los resultados
Utiliza herramientas de análisis para medir el rendimiento de tus campañas de retargeting.
Analiza métricas clave como la tasa de clics (CTR), tasa de conversión, y retorno de inversión (ROI) para evaluar la efectividad de tus esfuerzos.
¿Cuál es la diferencia entre el remarketing y retargeting?
Aunque muchas personas utilicen remarketing y retargeting como sinónimos, la realidad es que tienen una pequeña diferencia.
Retargeting se refiere a la reorientación de usuarios mediante anuncios display, redes sociales y campañas de email marketing.
Y remarketing se refiere de forma específica a la reactivación de usuarios a través de campañas de email, y esto significa que el remarketing es un tipo de retargeting.
Ejemplos de retargeting
Algunos ejemplos comunes de retargeting digital incluyen:
- Anuncios de carrito abandonado: Mostrar anuncios a usuarios que añadieron productos a su carrito, pero no completaron la compra.
- Anuncios de productos vistos: Mostrar anuncios de productos que un usuario ha visto recientemente.
- Anuncios de upselling y cross-selling: Mostrar anuncios de productos complementarios o de mayor valor a usuarios que ya han realizado una compra.
- Visitas a páginas de productos específicos: Usuarios que ven un producto en concreto, como lentes de sol, pero no terminan comprándolo.
Tips de retargeting que debes considerar en tu estrategia
Al final, queremos darte una serie de tips para aplicar estrategias de retargeting exitosas:
- Segmenta a los usuarios y crea segmentos basados en su comportamiento (por ejemplo, visitantes del blog, abandonos de carrito, compradores anteriores) para personalizar tus anuncios.
- No satures a los usuarios con demasiados anuncios o correos electrónicos. Encuentra un equilibrio para que tus anuncios sean recordatorios efectivos sin ser molestos.
- Diseña anuncios que se relacionen de manera directa con la acción previa del usuario. Si visitaron una página de zapatillas deportivas, muestra anuncios de zapatillas, no de camisetas.
- Experimenta con diferentes enfoques de creatividad y ofertas. Analiza los datos y ajusta tus campañas según el rendimiento.
- Cuando los usuarios hacen clic en tus anuncios, asegúrate de que la página de destino esté alineada con el mensaje del anuncio y sea fácil de navegar. Para esto, tienes que hacer keyword retargeting y usar el copywriting para persuadir.
- Asegúrate de cumplir con las regulaciones de privacidad y proporcionar opciones claras para que los usuarios controlen su experiencia de retargeting.
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